Kebijakan Pengembalian Dana
Tentang Kebijakan Ini
FokusASN menyediakan produk dan layanan digital berupa akses ke simulasi tryout CAT BKN, bank soal, materi belajar, dan fitur analisis nilai. Karena sifat produk digital yang langsung dapat diakses segera setelah pembayaran berhasil, harap membaca kebijakan pengembalian dana ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian.
1. Kebijakan Umum — Non-Refundable
Pembelian Bersifat Final
Semua pembelian paket layanan FokusASN bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah produk digital diakses. Hal ini berlaku karena:
- •Produk bersifat digital dan langsung dapat diakses setelah pembayaran berhasil.
- •Konten (soal tryout, materi PDF) dapat diakses dan diunduh segera setelah akun aktif.
- •Tidak ada cara untuk "mengembalikan" konsumsi konten digital yang telah diakses.
Kami menyarankan Anda untuk memanfaatkan akun gratis dan mencoba fitur dasar terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian paket premium, guna memastikan layanan kami sesuai dengan kebutuhan Anda.
2. Pengecualian — Kasus yang Dapat Diproses
Meskipun kebijakan umum kami adalah non-refundable, kami akan mempertimbangkan proses pengembalian dana dalam kondisi berikut:
Pembayaran Ganda (Double Payment)
Jika terjadi penagihan ganda untuk satu pesanan yang sama akibat kesalahan sistem, kami akan mengembalikan selisih pembayaran yang lebih.
Kegagalan Teknis dari Pihak FokusASN
Jika layanan tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 72 jam berturut-turut akibat gangguan teknis yang bersumber dari sistem kami, dan bukan karena faktor pengguna atau koneksi internet.
Produk Tidak Sesuai Deskripsi
Jika produk yang diterima secara substansial berbeda dari deskripsi yang tertera di halaman paket, diajukan dalam 3×24 jam setelah pembelian.
3. Cara Mengajukan Klaim Refund
Jika Anda merasa memenuhi kondisi pengecualian di atas, silakan ajukan klaim dengan langkah berikut:
- 1Kirimkan email ke hello@fokusasn.com dengan subjek: "[REFUND] — [Nama Anda] — [Nomor Order]"
- 2Lampirkan bukti pembayaran (screenshot atau struk transaksi) dan penjelasan singkat mengenai alasan pengajuan refund.
- 3Tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja dan melakukan verifikasi.
- 4Jika klaim disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia dompet digital Anda.
Ada Pertanyaan?
Untuk pertanyaan seputar refund atau transaksi, silakan hubungi tim kami: